Data wejścia w życie: 20 października 2026 r.

Regulamin to nie jest jeden tekst. Przy każdym zamówieniu obowiązuje Cię kilka tekstów naraz: ustawa, potwierdzenie zamówienia, karta produktu, ten dokument i to, co przeczytałeś w banerze na stronie głównej. Zwykle mówią to samo. Kłopot zaczyna się wtedy, gdy mówią co innego — i prawie żaden regulamin nie wyjaśnia, który z nich wtedy wygrywa.

Ten jest zbudowany dokładnie wokół tego pytania. Najpierw pięć poziomów mocy wiążącej, od tego, którego nic nie zmieni, po ten, który nie wiąże nikogo. Potem zasady szczegółowe — a przy każdej napisane, na którym poziomie stoi.

---

Część I — Który tekst wygrywa

Poziom 1 — Przepisy, których żadna umowa nie zmieni

Są to przepisy bezwzględnie obowiązujące. Stoją ponad tym regulaminem i ponad wszystkim, co ustalimy między sobą. Nie możemy ich skrócić, obwarować warunkiem ani uzależnić od naszej zgody — nawet gdybyś się na to zgodził.

Czego dotyczy	Na czym stoi
14 dni na odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny	art. 27 ustawy o prawach konsumenta
Brak informacji o tym prawie → termin przedłuża się o 12 miesięcy	art. 29 ustawy o prawach konsumenta
Zwrot pieniędzy w 14 dni, razem z kosztem dostawy	art. 32 ustawy o prawach konsumenta
Dwa lata odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową	art. 43c ustawy o prawach konsumenta
Domniemanie: wada ujawniona w ciągu dwóch lat istniała już przy dostarczeniu	art. 43c ustawy o prawach konsumenta
14 dni na odpowiedź na reklamację; milczenie znaczy uznanie	art. 7a ustawy o prawach konsumenta
Wydanie towaru najpóźniej w 30 dni	art. 543¹ § 1 Kodeksu cywilnego
Ryzyko utraty przechodzi na Ciebie z chwilą wydania Tobie, nie przewoźnikowi	art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego
Postanowienie nieuzgodnione indywidualnie i rażąco naruszające Twoje interesy nie wiąże Cię	art. 385¹ § 1 Kodeksu cywilnego

To są Twoje uprawnienia, nie nasze ustępstwa. Gdyby gdziekolwiek w tym dokumencie znalazło się zdanie sprzeczne z tą tabelą, obowiązuje tabela, a tamto zdanie nie obowiązuje wcale.

Poziom 2 — To, co obiecaliśmy konkretnie Tobie

Potwierdzenie zamówienia, termin podany Ci mailem, cena, którą Ci potwierdziliśmy, ustalenie zapisane w korespondencji z obsługą klienta.

Konkret bije ogół. Jeśli napisaliśmy Ci, że przesyłka wyjdzie w poniedziałek, to wiąże nas poniedziałek — a nie szerszy widełkowy termin z karty dostawy. Działa to w jedną stronę: indywidualne ustalenie może Twoją sytuację poprawić, nigdy pogorszyć poniżej Poziomu 1.

Poziom 3 — Karta produktu

Opis, zdjęcia, skład, wymiary, instrukcja prania i wszystko inne, co widziałeś na stronie produktu w chwili zakupu.

To jest część umowy, a nie materiał reklamowy. Towar ma odpowiadać opisowi, a jeśli nie odpowiada — jest niezgodny z umową (art. 43b ustawy o prawach konsumenta) i działa Część III tego regulaminu. Karta produktu wygrywa z tym regulaminem we wszystkim, co dotyczy właściwości rzeczy.

Zdjęcia mają jedno ograniczenie, które trzeba nazwać uczciwie: kolor na ekranie zależy od ekranu. Różnica odcienia wynikająca z ustawień wyświetlacza nie jest wadą. Różnica między kolorem opisanym a dostarczonym — jest.

Poziom 4 — Ten regulamin

Wchodzi tam, gdzie trzy poziomy wyżej milczą. Rozstrzyga, jak powstaje umowa, co się dzieje przy błędzie cenowym, jak zgłaszasz reklamację, w jakiej kolejności wszystko się odbywa.

Wersja, która Cię wiąże, to ta z dnia złożenia zamówienia. Późniejsze zmiany nie działają wstecz — nawet gdybyś po zmianie dalej korzystał ze strony.

Poziom 5 — To, co nie wiąże nikogo

Warto to wypisać, bo właśnie na tym poziomie powstaje najwięcej nieporozumień.

Hasła reklamowe. „Najlepszy", „wyjątkowy", „wymarzony" — to nie są zobowiązania i nikt nie powinien się na nich opierać.

To, co pamiętasz, że gdzieś widziałeś. Jeśli chodzi o konkret, który ma znaczenie — napisz i poproś o potwierdzenie mailem. Wtedy przechodzi na Poziom 2.

Odpowiedź automatu. Jeśli kiedykolwiek wdrożymy na stronie automatyczną obsługę, jej odpowiedzi nie zastępują ustaleń z człowiekiem.

I rzecz najważniejsza: postanowienie niedozwolone. Jeżeli jakikolwiek punkt tego regulaminu okaże się klauzulą abuzywną w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego, nie wiąże Cię — mimo że jest wydrukowany i mimo że zaakceptowałeś regulamin. Pozostała część obowiązuje normalnie. Nie trzeba tego nigdzie zgłaszać ani o to wnosić; tak to działa z mocy ustawy.

---

Część II — Zasady szczegółowe

1. Kto sprzedaje (Poziom 4)

Nazwa sklepu	Przytulnia
Nazwa firmy	Przytulnia
Adres firmy	ul. Bolesława Chrobrego 1, 26-600 Radom, Polska
E-mail	pomoc@przytulnia.com
Godziny obsługi klienta	pon.–pt.: 09:00–17:00
Sobota i niedziela	Nieczynne
Czas odpowiedzi	W ciągu 2 dni roboczych

Sprzedajemy i wysyłamy wyłącznie na terytorium Polski. Nasz sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce; nie zmienia to tego, kto jest Twoim kontrahentem.

Jeżeli kupujesz jako osoba prowadząca działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, przysługuje Ci większość uprawnień konsumenckich z tego regulaminu — w tym odstąpienie od umowy i przepisy o zgodności towaru (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Napisz nam o tym przy zamówieniu.

2. Jak powstaje umowa (Poziom 4)

Twoje zamówienie jest ofertą. Umowa powstaje w chwili, gdy wyślemy Ci potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail — od tego momentu obowiązuje Poziom 2.

Nie ma potwierdzenia po kilku godzinach? Sprawdź folder ze spamem, a potem napisz do nas.

Możemy odmówić przyjęcia zamówienia lub je anulować, gdy towaru nie ma na stanie, przy oczywistym błędzie cenowym albo przy uzasadnionym podejrzeniu oszustwa. Jeśli zapłaciłeś — zwracamy całość, bez potrącenia i bez warunków.

Nie wymagamy założenia konta. Zakup jako gość daje dokładnie te same uprawnienia.

3. Ceny i płatność (Poziom 4, a przy zwrocie Poziom 1)

Ceny są w złotych i zawierają 23% VAT. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia to kwota, którą płacisz.

Płatność obsługuje zewnętrzny operator płatności. Nie przechowujemy pełnych danych karty — dane wpisujesz bezpośrednio w formularzu operatora.

Przy oczywistym błędzie ceny kontaktujemy się z Tobą i wybierasz: potwierdzasz zamówienie w prawidłowej cenie albo je anulujesz z pełnym zwrotem. Jeśli nie uda nam się z Tobą skontaktować, anulujemy i zwracamy pieniądze. Milczenia nigdy nie potraktujemy jako zgody na wyższą cenę.

Kody rabatowe. Jeden na zamówienie, o ile nie napisano inaczej; nie podlegają wymianie na gotówkę. Przy zwrocie towaru kupionego z rabatem zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą — co nie zmniejsza żadnego z uprawnień z Poziomu 1.

4. Dostawa (Poziom 1 co do terminu granicznego i ryzyka)

Terminy przygotowania i doręczenia podajemy w polityce dostawy, która jest częścią tego regulaminu.

Termin graniczny to 30 dni od zawarcia umowy, niezależnie od tego, co wynikałoby z widełek (art. 543¹ § 1 Kodeksu cywilnego). Jeśli go nie dotrzymamy, wyznaczasz nam dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie możesz odstąpić od umowy i odzyskać całość pieniędzy. Gdy wiemy, że nie damy rady — informujemy sami i sami proponujemy zwrot. Nigdy nie uzależnimy zwrotu pieniędzy od zgody na nowy termin.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie dopiero z chwilą wydania Ci przesyłki (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Przekazanie paczki przewoźnikowi nic tu nie zmienia, a skan „doręczono" jest dowodem, nie wyrokiem — jeśli paczka do Ciebie nie dotarła, napisz do nas i to my prowadzimy sprawę u przewoźnika.

Odpowiadasz za poprawność adresu. Jeśli przesyłka wróci z powodu błędnego adresu albo nieodebrania, kontaktujemy się z Tobą i wybierasz: ponowna wysyłka (wtedy pokrywasz koszt drugiej przesyłki) albo zwrot pieniędzy. Nieodebrana paczka nie odbiera Ci prawa do odstąpienia od umowy.

5. Zmiana i anulowanie zamówienia (Poziom 4)

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować lub zmienić — napisz na pomoc@przytulnia.com z numerem zamówienia.

To okno jest krótkie, bo zamówienia szybko trafiają do kompletacji, i nie możemy zagwarantować, że zdążymy. Jeśli paczka już wyszła, skorzystaj z odstąpienia od umowy z punktu 6 — trwa dłużej i działa tak samo dobrze.

---

Część III — Twoje dwa uprawnienia, których nie da się nam odebrać

To są dwie zupełnie różne instytucje. Mylenie ich jest najczęstszym powodem, dla którego ludzie tracą to, co im przysługuje.

6. Odstąpienie od umowy — bo zmieniłeś zdanie (Poziom 1)

Masz 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba objęliście towar w posiadanie (art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta). Przy kilku paczkach w jednym zamówieniu termin liczy się od ostatniej.

Nie musisz podawać przyczyny. Dotyczy to również towarów przecenionych.

Jeśli nie poinformowalibyśmy Cię o tym prawie, termin przedłużyłby się o 12 miesięcy (art. 29). Piszemy o tym, bo to Twoje uprawnienie — nie dlatego, że spodziewamy się go potrzebować.

Jak to zrobić. Wyślij oświadczenie na pomoc@przytulnia.com z numerem zamówienia. Możesz użyć wzoru z punktu 12, ale zwykły mail jest tak samo skuteczny. Liczy się data wysłania oświadczenia — nie data naszej odpowiedzi i nie data dotarcia paczki do nas.

Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, podając adres zwrotu. Prosimy o kontakt przed odesłaniem, ale to prośba, a nie warunek: oświadczenie złożone w terminie jest skuteczne także wtedy, gdy nie czekałeś na numer zwrotu. Nie mamy kategorii „zwrot nieautoryzowany".

Towar odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia (art. 34 ust. 1).

Co wolno Ci z towarem zrobić. Rozpakować, obejrzeć, przymierzyć — dokładnie tak, jak w sklepie stacjonarnym. Rozpakowanie to nie jest używanie.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4). Kwotę ustalamy indywidualnie, według rzeczywistej utraty wartości, i pokazujemy Ci wyliczenie. Nie stosujemy stałego procentu — ani za brak opakowania, ani z żadnego innego powodu. Ryczałtowe potrącenie nie jest wyceną.

Brak oryginalnego opakowania nie odbiera Ci prawa do odstąpienia. Może zaważyć na wycenie, jeśli towar przestał nadawać się do dalszej sprzedaży — to jednak coś zupełnie innego niż utrata uprawnienia.

Zwrot pieniędzy: 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (art. 32 ust. 1). Zwracamy cenę oraz koszt dostawy — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania — liczy się to, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3). Gdy masz dowód nadania, zrobiłeś swoje; zaginięcie przesyłki w drodze do nas nie zatrzymuje biegu terminu.

Zwracamy tą samą metodą płatności. Nie pobieramy żadnych opłat: ani manipulacyjnych, ani za obsługę zwrotu, ani za skorzystanie z uprawnienia.

Koszt odesłania ponosisz Ty (art. 34 ust. 2) — piszemy o tym tutaj, bo w braku tej informacji musielibyśmy pokryć go sami. Gdy towar jest wadliwy, uszkodzony albo wysłaliśmy nie to co trzeba — koszt odesłania jest nasz.

Czego nie można zwrócić (art. 38): towarów wykonanych na Twoje zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, towarów szybko psujących się oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Wyłączenie działa tylko wtedy, gdy napisaliśmy o nim przy produkcie przed zakupem — a zwykłe opakowanie transportowe nie jest zapieczętowaniem w tym znaczeniu.

7. Niezgodność towaru z umową — bo coś jest nie tak (Poziom 1)

To uprawnienie działa niezależnie od 14 dni i nie wygasa razem z nimi.

Odpowiadamy przez dwa lata od dostarczenia towaru (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Towar jest niezgodny z umową, gdy nie odpowiada opisowi, nie nadaje się do celu, o którym nas uprzedziłeś, albo nie ma cech, których przy takim towarze można się spodziewać.

Kto ma co wykazać. Wadę, która ujawniła się w ciągu dwóch lat od dostarczenia, uważa się za istniejącą już w chwili dostarczenia. To my musimy wykazać coś przeciwnego — nie Ty. W praktyce znaczy to, że nie pytamy Cię o przyczynę i nie odrzucamy zgłoszenia dlatego, że nie potrafisz jej wskazać.

Co możesz wybrać. W pierwszej kolejności naprawę albo wymianę — i wybór należy do Ciebie (art. 43d). Możemy zaproponować drugie rozwiązanie tylko wtedy, gdy Twoje jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, i wtedy to uzasadniamy.

Jeżeli odmówimy naprawy i wymiany, nie wykonamy ich w rozsądnym czasie, albo wada wystąpi ponownie — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (art. 43e). Naprawa i wymiana są dla Ciebie bezpłatne, łącznie z kosztami przesyłki.

Jak zgłosić. Mail na pomoc@przytulnia.com z numerem zamówienia i opisem. Zdjęcie pomaga i nie jest warunkiem. Nie wymagamy dowodu zakupu w formie papierowej — znajdujemy zamówienie po numerze albo adresie e-mail.

Mamy 14 dni na odpowiedź. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Ten termin biegnie od Twojego zgłoszenia — nie od momentu, w którym przesyłka do nas dotrze, i nie od naszej wewnętrznej decyzji.

Jeśli paczka przyszła uszkodzona, prześlij zdjęcia towaru, opakowania i etykiety, najlepiej zanim karton trafi do kosza. To materiał do naszego roszczenia wobec przewoźnika, a nie warunek Twojego wobec nas — brak zdjęć nie zamyka sprawy.

---

Część IV — Pozostałe zasady

8. Reklamacje, spory i gdzie możesz pójść dalej (Poziom 1 co do dostępu)

Najpierw napisz do nas na pomoc@przytulnia.com. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, a sprawę staramy się zamknąć w 14 dni; jeśli potrzeba więcej czasu, piszemy dlaczego i kiedy.

Jeśli się nie dogadamy, bezpłatną pomoc otrzymasz od:

• powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej — mediacja oraz stały sąd polubowny,
• Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl, infolinia konsumencka 801 440 220 i 22 290 89 16.

Nie należymy do żadnego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów i nie zobowiązujemy się do korzystania z takiej drogi — co nie odbiera Ci prawa, by sam z niej skorzystał.

Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie można już z niej korzystać.

Pozostaje droga sądowa. Jako konsument możesz wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.

9. Dane osobowe (odrębny dokument)

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Zakup u nas nigdy nie zależy od zgody na marketing.

10. Treści strony, linki i korzystanie z serwisu (Poziom 4)

Teksty, zdjęcia, układ i oznaczenia na stronie należą do Przytulnia albo jej licencjodawców. Bez naszej pisemnej zgody nie wolno ich kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie.

Nie wolno zakłócać działania strony, obchodzić zabezpieczeń, wprowadzać szkodliwego oprogramowania, prowadzić zautomatyzowanego pobierania treści ani składać zamówień nieautoryzowanych. Przy naruszeniu możemy ograniczyć albo zakończyć dostęp — zamówienia już potwierdzone realizujemy normalnie.

Strona może zawierać odnośniki do serwisów zewnętrznych. Nie odpowiadamy za ich treść ani zasady; reklamacje dotyczące cudzych usług kieruj bezpośrednio do nich.

Przesyłając nam zdjęcia, opinie lub inne materiały, udzielasz nam nieodpłatnego, niewyłącznego prawa do ich wykorzystania i publikacji. Oświadczasz przy tym, że nie naruszają one cudzych praw.

11. Odpowiedzialność i okoliczności od nas niezależne (Poziom 4, ograniczony przez Poziom 1)

Nie gwarantujemy, że strona będzie dostępna nieprzerwanie i bez błędów.

Nie odpowiadamy za opóźnienie spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą — klęską żywiołową, zakłóceniem pracy przewoźnika, awarią łączności. Nie jest to jednak sposób na uniknięcie zwrotu pieniędzy: jeśli nie możemy dostarczyć towaru, informujemy Cię, a Ty wybierasz między oczekiwaniem a odstąpieniem z pełnym zwrotem. Terminy z Części III biegną dalej.

Żadne postanowienie tego punktu nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem ograniczyć nie można, ani uprawnień konsumenta z Części III. Nie żądamy od Ciebie żadnego zabezpieczenia ani zwolnienia nas z odpowiedzialności wobec osób trzecich.

12. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wypełnij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Zwykły mail jest równie skuteczny.

Adresat: Przytulnia ul. Bolesława Chrobrego 1, 26-600 Radom, Polska pomoc@przytulnia.com

Ja, niżej podpisany(-a), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

________________________________________

Data zamówienia: ______________ Data odbioru: ______________ Numer zamówienia: ______________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________ Adres konsumenta: ______________________

Podpis: ______________________ (tylko przy wersji papierowej)

Data: ______________

13. Zmiany regulaminu (Poziom 4)

Możemy zmieniać ten regulamin. Aktualna wersja jest zawsze na tej stronie, z datą wejścia w życie na górze.

Twoje zamówienie rozlicza wersja obowiązująca w dniu jego złożenia. Zmiany nie działają wstecz.

Nie prosimy Cię o śledzenie tej strony i nie traktujemy dalszego korzystania z serwisu jako zgody na istotną zmianę. O istotnej zmianie informujemy na stronie. Starsze wersje udostępniamy na żądanie.

14. Postanowienia końcowe (Poziom 4)

Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe obowiązują dalej, a w jego miejsce stosuje się rozwiązanie najbliższe zamierzonemu celowi — z zastrzeżeniem, że klauzula abuzywna po prostu Cię nie wiąże (Poziom 5).

Obok tego regulaminu obowiązują polityka prywatności, polityka dostawy i polityka zwrotów. Jeśli w jakimkolwiek punkcie są ze sobą sprzeczne, możesz powołać się na postanowienie korzystniejsze dla Ciebie.

To, że nie skorzystamy z jakiegoś uprawnienia od razu, nie oznacza rezygnacji z niego.

GOVERNING LAW

These Terms of Service and any separate agreements whereby we provide you Services shall be governed by and construed in accordance with the laws of HK.

---

Kontakt

Nazwa sklepu	Przytulnia
Nazwa firmy	Przytulnia
Adres firmy	ul. Bolesława Chrobrego 1, 26-600 Radom, Polska
E-mail	pomoc@przytulnia.com
Godziny obsługi klienta	pon.–pt.: 09:00–17:00
Sobota i niedziela	Nieczynne
Czas odpowiedzi	W ciągu 2 dni roboczych